Гарантія та сервіс

Компанія Франке гарантує якість цієї продукції, але у разі виявлення дефектів, що виникли в процесі виробництва, про них потрібно повідомити протягом 24 місяців з дати продажу цієї техніки. Ця інформація має бути підтверджена документом продажу, що видається продавцем (напр. Фіскальним чеком), у якому зазначено назву продавця, дату продажу техніки, інші характеристики продукції (серія, модель).

Щоб дана гарантія діяла протягом усього вищезазначеного періоду, необхідно:
— Це обладнання використовувалося виключно в домашніх умовах, а не на підприємницькій діяльності або професійних кухнях.
– Всі операції встановлення та підключення обладнання (до електрики, води, газу) були виконані дуже ретельно та відповідно до правил установки, описаних в інструкції з використання;
– Усі операції використання даної техніки, так само як і періодичне технічне обслуговування, виконувались згідно з правилами, зазначеними в Інструкції з використання;
— Ремонт даної техніки проводився лише у мережі авторизованих компанією Франке сервісних центрів та використовувалися виключно оригінальні запчастини.

Якщо з моменту продажу цього продукту протягом 6 місяців було виявлено виробничий шлюб, компанія Франке зобов’язується виправити цей дефект шляхом   ремонту чи заміни дефектних деталей, без будь-якої оплати з боку клієнта.

Починаючи з сьомого місяця до кінця терміну дії гарантії (24 місяці), а також у випадку, коли клієнт не може підтвердити, що дефект існував з дати продажу, Франке, у будь-якому випадку, бере на себе зобов’язання покрити витрати на роботу та запчастини, клієнт оплачує лише вартість виклику майстра.

Якщо виникла потреба зробити заявку на ремонт, клієнт може вибрати найближчий авторизований сервісний центр. Також цей список мережі авторизованих сервісних центрів Ви можете знайти на сайті компанії Франке Україна.

Гарантійний ремонт або заміна деталей цього обладнання можливі лише протягом 24 місяців з дати продажу, тобто до закінчення терміну дії цієї гарантії.

Дана гарантія не ремонт та/або заміну запчастин, які були зіпсовані в результаті:
— Недотримання умов інструкції з використання та технічного обслуговування, яка була додана до цієї техніки.
— Недбале та неакуратне використання
— Помилки під час встановлення
— Ремонт та технічне обслуговування у сервісних центрах, які не були авторизовані компанією Franke та/або використання неоригінальних запчастин.
— Пошкодження при транспортуванні та/або пошкодження за умов та/або випадків, що виникли в результаті застосування великої сили, у жодному разі не можуть належати до дефектів виробництва даної техніки.

Деталі, які можуть бути замінені: ручки управління, лампочки, скляні або емальовані частини, зовнішні труби, та будь-які інші аксесуари та витратні матеріали не покриваються гарантією, крім тих випадків, коли є очевидний заводський шлюб. Інші випадки, які не покриваються гарантійним обслуговуванням, – це помилки при встановленні техніки та підключенні до джерела живлення. Тому у випадку, коли на запит клієнта виконується технічне втручання представником авторизованого сервісного центру з зазначеної вище причини, ціна за дану послугу та вартість будь-яких деталей, що замінюються, повністю покриваються клієнтом.

Дана гарантія надається компанією Франке, діє по всій території України, та забезпечується мережею авторизованих сервісних центрів.

Якщо побутова техніка продана або використовується в іноземній державі, клієнт може скористатися стандартною гарантією, що надається групою Франку, якщо вона представлена ​​в цій країні.

Франке не несе відповідальності збитків, які можуть виникнути прямо чи опосередковано, внаслідок дії людини, тварини, або інших обставин, через недотримання всіх правил, викладених у “Посібнику з експлуатації”, а особливо тих, що мають відношення до встановлення, експлуатацію та обслуговування даної техніки.

• Повернення товару протягом 14 днів з моменту придбання товару
• Товар новий та не використовувався, упаковка не пошкоджена
• Касовий чи товарний чек
• Правильно заповнений гарантійний талон
• Товару немає в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню